在线客服系统

客户（已登录会员和游客）通过Web站点指定位置发起提问，客服系统会建立客户与客服人员的IM对话窗口，由客服或机器人进行解答。            客户可对当前对话的客服进行满意度评价。客服主管可设置绩效考核指标，对客服人员进行考核

在线客服系统-功能

清晰直观的工作台
强大的客户管理
多渠道整合
实时监控平台
在线咨询会话辅助
智能机器人聊天
多维度数据统计
满意度调查
在线质检评分

在线客服系统-优势

即时方便

他不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈

CRM客户管理

通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性的主动邀请会话

营销话术库

客户信息获取，会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率

实时监控

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价

数据报表

消息报表、坐席报表、来源报表等，掌握客服、坐席概况，指导市场营销方向